Políticas de devolução

Nossa política de devolução segue as diretrizes da Lei Geral do Consumidor.

Fique por dentro dos detalhes á seguir

Você poderá solicitar a devolução e reembolsos da sua compra quando:

1. Não receber o seu produto, após o prazo previsto de entrega;

2. Ao abrir a embalagem viu que o produto está avariado/quebrado;

3. Receber o produto com aparente defeito de fabricação;

4. Se arrepender da compra;

Qual o prazo para devoluções?

Até 7 (sete dias) após o recebimento. 

Os reembolsos serão realizados em casos de cancelamento da venda quando o pagamento foi confirmado, bem como serão avaliados junto ao pós venda nos casos de produto avariado pelo transporte ou com defeito de fabricação.

Os prazos de reembolsos serão:

• imediatamente após o cancelamento caso o produto ainda não tenha sido enviado;
• Após a devolução e conferência do produto pela nossa equipe, nos casos em que o cliente solicitou devolução após receber o produto;

Garantia

Após o prazo de 7 dias, poderá ainda acionar a garantia do seu produto. Todos os nossos produtos tem garantia de 6 meses e cobre defeitos de fabricação, bastando entrar em contato com o nosso pós-venda dentro deste prazo.

Passo a passo:

• Dia 1: Solicitar a devolução ou cancelamento da compra por telefone, WhatsApp ou email;
• Dias 2 a 10. Se está com o produto aguardar a coleta em até 10 dias úteis ou despachar o produto em uma transportadora conforme orientação do nosso sac. Se não recebeu o produto o estorno será realizado em até 2 dias úteis;
• Dias 11~: Aguardar o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe. Após o recebimento o estorno será realizado em até 2 dias úteis no meio de pagamento de origem da sua compra;

Obs: Após o estorno realizado pela nossa equipe basta aguardar o prazo da sua operadora de cartões que pode variar conforme o banco. Estornos para compras no pix e boleto serão realizados em até 48H.

Nossa equipe estará sempre a disposição para atendê-lo através dos seguintes canais:

Telefone e WatsApp: (42) 3522 0096

e-mail: sac@metalonpremium.com.br